Splošne informacije

Vsa naročila so odvisna od razpoložljivosti izdelkov.
Če izdelka v času nakupa ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili in vam izdali polno povračilo z uporabo vašega prvotnega načina plačila.

Naročila se izvajajo iz našega evropskega distribucijskega centra. Izdelki lahko prispejo v ločenih pošiljkah, odvisno od razpoložljivosti in logistike.

Načini pošiljanja in dostavni roki

Dostavljamo z zaupanja vrednimi storitvami DHL, da zagotovimo hitro in zanesljivo dostavo.

DHL Paket Premium

Čas dostave: 2–3 delovnih dni
Cena: od €7.50

DHL Express

Čas dostave: 1 delovni dan / nočitev
Cena: od €20

Brezplačna dostava

Naročila nad €100 kvalificirati za brezplačen DHL Paket Premium ladijski promet.

Začne se ocenjevanje časa dostave od datuma odpreme vašega naročila, ne na dan oddaje. Dobavni roki se lahko razlikujejo glede na lokacijo, carino, delovni proces prevoznika in obdobja največje obremenitve.

Ob vikendih in praznikih ne pošiljamo.

Odprema istega dne (rok za dostavo)

Oddana naročila pred 13:00 (srednjeevropskega časa – berlinskega časa), od ponedeljka do petka, so odposlani isti dan.

Oddana naročila:

  • po 13. uri v četrtek ali
  • kadarkoli v petek,

bo odposlano na naslednji delovni dan (ponedeljek).

Stroški pošiljanja

Stroški pošiljanja se izračunajo ob zaključku nakupa na podlagi:

  • Način dostave
  • Teža naročila
  • Lokacija dostave

Vsi dodatni stroški (npr. pristojbine za oddaljena območja) bodo prikazani pred plačilom.

Vse cene so prikazane v EUR (€).

Poškodovani predmeti med prevozom

Če vaš paket prispe z vidnimi poškodbami, nas prosimo kontaktirajte takoj ob:
📧 support@tktx.eu
Priložite številko naročila in fotografije poškodovane embalaže, da vam bomo lahko čim prej pomagali.

Kam pošiljamo

Trenutno pošiljamo v večino evropskih in mednarodnih destinacij.
Če se vaša država ne prikaže ob zaključku nakupa, to pomeni, da tja trenutno ne moremo dostaviti – za pomoč nas kontaktirajte.

Če ne moremo preveriti vašega naslova, lahko naročilo prekličemo brez predhodnega obvestila.

Nekatera naročila lahko zahtevajo podpis ob dostavi.

Mednarodna naročila

Za stranke zunaj EU:

  • Vse dajatve, DDV, uvozni davki in carinske pristojbine krije kupec.
  • Lokalni carinski organi lahko zaračunajo dodatne preglede ali pristojbine, odvisno od uvoznih predpisov vaše države.
  • TKTX Europe® ne odgovarja za pakete, ki jih carina zamuja, zadržuje ali zavrne.

Z oddajo naročila v državo zunaj EU potrjujete, da razumete in upoštevate lokalna pravila uvoza.

Zamujena dostava

Čeprav DHL običajno zagotavlja zanesljivo dostavo, so tranzitni časi ni zagotovljeno.
Stroški pošiljanja se ne vračajo, ko je paket izročen prevozniku.

V primeru zamud, povezanih s storitvijo, se obrnite neposredno na kurirja in mu sporočite svojo številko za sledenje.

Sledenje naročilu

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli povezava za sledenje prek e-pošte.
Sledenje pošiljki se lahko posodobi nekoliko dlje, odvisno od obdelave kurirja.

Če vaš paket več dni ni posodobljen, je to normalno, dokler ne prispe v sortirni center DHL.

Napačen ali nepopoln naslov

Prosimo, da ob zaključku nakupa dvakrat preverite naslov za dostavo.

  • Napačni ali nepopolni naslovi lahko povzročijo zamude ali vračila paketov.
  • Če se paket vrne zaradi napake v naslovu, je stranka odgovorna za kritje stroškov ponovne pošiljke.

Naslova po odpremi paketa ne moremo spremeniti.

Izgubljeni ali nedostavljeni paketi

Ko je paket predan DHL-u, je TKTX Europe® ni odgovoren za:

  • Izgubljeni paketi
  • Napačno usmerjeni paketi
  • Napake pri dostavi zaradi napake kurirja
  • Neprevzeti paketi, ki se vrnejo

Vse težave s pošiljanjem je treba sporočiti v 48 urah zadnje posodobitve sledenja, da vam lahko pomagamo.

Zaščita kupcev velja za vsako naročilo in po potrebi vam bomo pomagali pri oddaji zahtevkov za dostavo pošiljke.

Potrebujete pomoč?

Za vsa vprašanja o vašem naročilu, dostavi ali sledenju:

📱 WhatsApp:
Kliknite na zeleni gumb WhatsApp v spodnjem desnem kotu našega spletnega mesta.

📧 E-pošta:
support@tktx.eu

Tukaj smo, da vam pomagamo in se odzovemo čim hitreje.